Часто задаваемые вопросы

Как мне сделать заказ?

Просматривайте товары, добавляйте их в корзину и оформляйте заказ. После оплаты вы получите подтверждение заказа.

Как узнать, есть ли товар в наличии?

На страницах товаров отображается наличие (в наличии, предзаказ или изготовление под заказ с указанием ориентировочного срока доставки).

Вы изготавливаете мебель по индивидуальному заказу?

Да, размеры, ткани, цвета или материалы изделий могут быть изменены по индивидуальному заказу. Обратитесь в нашу службу поддержки, указав свои пожелания.

Предоставляете ли вы скидки при оптовых или корпоративных закупках?

Мы предлагаем специальные цены для дизайнеров интерьера, подрядчиков и оптовых заказов. Свяжитесь с нами для получения информации об условиях сотрудничества.

Могу ли я отменить свой заказ?

После оформления и подтверждения заказа его отмена или изменение могут оказаться невозможными, особенно если процесс производства или обработки уже начат. Если вам необходимо подать запрос на отмену, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Запросы на отмену будут рассматриваться с учетом статуса заказа, а также применимых положений и условий.

Ваша платежная информация в безопасности?

Да. Ваши платежные данные надежно обрабатываются нашим доверенным сторонним платежным провайдером с использованием стандартных для отрасли мер безопасности и обработки платежей, соответствующих стандарту PCI. Custom Cosa не хранит напрямую полные реквизиты вашей платежной карты, что помогает обеспечить безопасность вашей платежной информации.

Каковы ваши условия доставки?

Стоимость доставки и транспортные расходы зависят от товара, объема заказа и региона доставки. Применимая стоимость доставки будет указана или отображена в процессе оформления заказа до завершения покупки.

Есть ли у вас рассрочка?

Да. Custom Cosa предлагает гибкие варианты оплаты в рассрочку через доступных платежных партнеров, включая Tabby и Tamara, в зависимости от права на участие и наличия такой возможности. Доступные вам варианты рассрочки будут отображены при оформлении заказа.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Custom Cosa принимает к оплате основные кредитные и дебетовые карты, а также другие способы оплаты, предоставляемые нашим сторонним платежным провайдером. Мы также предлагаем возможность оплаты частями через сервисы Tabby и Tamara, при условии соответствия требованиям и доступности услуги. Доступные для вашего заказа способы оплаты будут отображены при оформлении покупки.

Осуществляете ли вы международную доставку?

Мы не осуществляем прямую международную доставку. Клиенты могут самостоятельно организовать доставку и несут ответственность за все сопутствующие расходы, таможенные пошлины, налоги, задержки и возможные повреждения.

Каковы ваши условия возврата товара?

Товары из наличия можно вернуть в течение 5 дней с момента доставки при условии, что они не использовались и сохранили первоначальный вид. Товары, изготовленные на заказ или по индивидуальному проекту, как правило, возврату не подлежат. О поврежденных, бракованных, недостающих или неверно доставленных товарах необходимо сообщить в течение 3 дней с момента получения, приложив фото или видео.

Как мне оформить возврат или обмен?

Для оформления возврата или сообщения о поврежденном, бракованном, отсутствующем или неверном товаре, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, указав номер заказа или данные счета-фактуры, а также предоставив четкие фотографии и/или видео товара и его упаковки. Наша команда рассмотрит ваш запрос и, в случае его одобрения, организует вывоз товара с адреса первоначальной доставки. Все возвращаемые товары подлежат проверке до того, как будет одобрен возврат, замена, ремонт или возврат денежных средств.

Из каких материалов изготовлена ваша мебель?

Наша мебель изготавливается из тщательно отобранных материалов, включая массив дерева, инженерную древесину, натуральный камень, мрамор, металл, высококачественные ткани и кожу, в зависимости от изделия. Подробные характеристики материалов и изделий представлены на соответствующих страницах товаров. Поскольку многие наши изделия изготавливаются из натуральных материалов ручной работы, возможны различия в цвете, текстуре, рисунке волокон и прожилках, что считается неотъемлемой частью уникального характера изделия.

Требуют ли ваши мебельные изделия сборки?

Требования к сборке зависят от конкретного товара. Многие наши предметы мебели доставляются в полностью собранном виде, однако для некоторых изделий может потребоваться минимальная сборка. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием и техническими характеристиками товара, чтобы узнать подробности о требованиях к сборке каждого изделия.

Сколько времени занимает доставка?

Сроки доставки зависят от товара, наличия на складе, требований к кастомизации и региона доставки. Наши стандартные сроки доставки в пределах ОАЭ: Готовые к отправке товары: 3–7 рабочих дней Товары на заказ: 1–6 недель в зависимости от товара и требований к кастомизации Ориентировочный срок доставки каждого товара указан на странице этого товара. Обратите внимание, что сроки доставки являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от производственных графиков, логистики, государственных праздников, погодных условий или других непредвиденных обстоятельств.

Предоставляете ли вы доставку с полным обслуживанием?

Услуги доставки зависят от товара и местоположения. Для отдельных товаров из категории мебели наша служба доставки может включать занос в помещение, а также базовую сборку или установку, если это применимо. Для соответствующих заказов также может быть предусмотрен вывоз упаковки. О любых применимых расходах на доставку или установку будет сообщено до момента доставки.

Как отследить мой заказ?

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с номером для отслеживания. Вы можете отследить свой заказ в любое время через свою учетную запись Custom Cosa или с помощью опции «Отследить заказ» на нашем сайте.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Сообщите о повреждении в течение 24 часов после доставки и предоставьте данные вашего заказа, фотографии/видео товара и упаковки. Мы рассмотрим вашу претензию и можем предложить ремонт или замену.

Покрываются ли расходы на обратную пересылку?

При одобренном возврате товаров, соответствующих установленным критериям, на территории ОАЭ компания Custom Cosa, как правило, организует их вывоз с адреса первоначальной доставки. Любые применимые сборы за возврат или вывоз зависят от причины возврата и конкретных обстоятельств дела. В отношении поврежденных, дефектных, отсутствующих или неверно доставленных товаров, о которых было заявлено в установленные сроки, соответствующее решение будет принято после проведения нашей проверки и оценки возврата.

Могу ли я обменять товар на другой размер или цвет?

Обмен стандартных изделий, не имеющих индивидуальных характеристик, может быть рассмотрен в течение применимого периода возврата при условии надлежащего состояния товара, его наличия на складе и одобрения запроса. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, персонализированные, выполненные по специальному проекту, модифицированные или приобретенные по особому запросу, как правило, обмену не подлежат. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и предоставьте детали вашего заказа, прежде чем оформлять запрос на обмен.

Как ухаживать за мебелью?

Требования по уходу различаются в зависимости от материалов и отделки каждого изделия. Пожалуйста, следуйте инструкциям по уходу и обслуживанию, прилагаемым к вашей мебели или указанным на странице товара. В качестве общего руководства: избегайте длительного воздействия прямых солнечных лучей, оперативно удаляйте пролитые жидкости, используйте подходящие подставки или защитные покрытия и регулярно протирайте пыль мягкой чистой тканью. Избегайте использования агрессивных химических средств, абразивных чистящих составов или неподходящих методов очистки, которые могут повредить отделку или материал.

Цвета на фотографиях соответствуют действительности?

Мы прикладываем все усилия, чтобы максимально точно передать цвета нашей продукции. Однако из-за условий освещения, особенностей фотосъемки, а также настроек вашего экрана или устройства цвета могут незначительно отличаться. Для изделий из натуральных материалов, таких как дерево, мрамор и камень, возможны естественные вариации оттенков, структуры, текстуры и рисунка прожилок. Если вам требуется дополнительная информация или образцы материалов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов перед оформлением заказа.

Что делать, если моя мебель не помещается в комнате?

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с размерами и техническими характеристиками изделия перед оформлением заказа и убедитесь, что мебель можно будет безопасно пронести через входы в здание, лифты, лестничные пролеты, коридоры и дверные проемы. Если вы не уверены, поместится ли изделие в вашем помещении или на объекте, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи перед оформлением заказа. Обратите внимание, что в случае невозможности осуществления доставки из-за ограниченного доступа или предоставления клиентом неверной информации могут взиматься дополнительные сборы за доставку или возврат товара.

Как мне связаться со службой поддержки?

Наша служба поддержки клиентов готова помочь вам с заказами, доставкой, возвратами, информацией о продуктах и другими вопросами. Вы можете связаться с нами через страницу «Связаться с нами» на нашем сайте или по указанным там контактным данным. Наша команда ответит вам в рабочее время.