أسئلة متكررة
دعم مُنتَقَى بعناية

الأسئلة الشائعة

ابحث عن إجابات لاستفساراتك الشائعة حول منتجاتنا، والتوصيل، والتخصيص، والخدمات — مصممة لجعل تجربتك سلسة.
تصفح المنتجات، أضف إلى سلة التسوق، وأكمل عملية الدفع. ستتلقى تأكيدًا للطلب بعد الدفع.
تُظهر صفحات المنتج مدى التوفر (متوفر في المخزون أو الطلب المسبق مع تقدير التسليم).
نعم، نحن نقدم عينات خامات لقطع أثاث مختارة. يمكنك طلب العينات من خلال صفحة المنتج أو عبر دعم العملاء.
نعم، يمكن تخصيص التصاميم من حيث الحجم أو القماش أو اللون أو المادة. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لتزويدنا بمتطلباتكم.
نقدم أسعارًا خاصة لمصممي الديكور الداخلي والمقاولين والطلبات بالجملة. اتصل بنا للحصول على تفاصيل حسابات المتاجرة.
نحن نتفهم تمامًا، فنحن أيضًا نغير رأينا! على الرغم من أننا نتمنى ذلك، إلا أننا بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تعديله أو إلغائه في هذا الوقت. نأمل أن نتمكن من توفير نافذة للإلغاء في المستقبل. إذا لم يكن المنتج/المنتجات مناسبًا، فتأكد من استبداله بنمط مفضل أو إعادته لاسترداد المبلغ. للتذكير، الشحن المجاني للإرجاع المحلي.
نعم. يستخدم متجرنا بوابة الدفع الآمنة من Shopify مع الامتثال الكامل لمعايير أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI) لضمان أن معلوماتك آمنة ومشفّرة.
تختلف رسوم الشحن حسب حجم المنتج والموقع.
نعم. يستخدم متجرنا بوابة دفع Shopify الآمنة مع الامتثال الكامل لمعايير أمن بيانات بطاقات الدفع (PCI) لضمان أمان معلوماتك وتشفيرها.
نعم، نقدم خيارات الدفع بالتقسيط من خلال Shop Pay وشركاء تمويل آخرين، وذلك حسب موقعك. كما يمكنك استخدام Tabby و Tamara.
نقبل بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية، وباي بال، وأبل باي، وجوجل باي، وسامسونج باي، وشوب باي. وقد تتوفر خيارات دفع محلية إضافية حسب منطقتك.
نقبل بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية، وباي بال (PayPal)، وآبل باي (Apple Pay)، وجوجل باي (Google Pay)، وسامسونج باي (Samsung Pay)، وشوب باي (Shop Pay). قد تتوفر خيارات دفع محلية إضافية حسب منطقتك.
نعم، مع عرض الأسعار والجداول الزمنية عند إتمام عملية الشراء.
تُقبل المرتجعات في غضون 5 أيام تقويمية من تاريخ التسليم، شريطة أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. لا تسترد الأموال للعناصر المصممة خصيصًا.
تواصل مع فريق الدعم لدينا مرفقًا رقم طلبك. وسنقوم بالترتيب لاستلام الشحنة وتوفير ملصق الشحن إذا كان ذلك منطبقًا.
منتجاتنا مصنوعة من مواد عالية الجودة مثل الخشب الصلب، الخشب الهندسي، الأقمشة الفاخرة، الجلود، والمعادن. تذكر صفحات المنتجات مواصفات تفصيلية.
تصل العديد من القطع مجمعة بالكامل، في حين يتطلب بعضها الآخر حداً أدنى من التجميع.
نعم، تشتمل معظم المنتجات على ضمان لمدة عام واحد حسب السلعة. يتم إدراج تفاصيل الضمان في صفحة كل منتج.
يغطي الضمان الخاص بنا عيوب التصنيع، والأضرار الهيكلية، ومشكلات التصنيع. ولا يغطي البلى العادي أو سوء الاستخدام.
نعم، نحن نقدم مطابقة للأسعار للعناصر المتطابقة التي يبيعها تجار التجزئة المعتمدون. اتصل بنا قبل الشراء للتحقق من الأهلية.
يتم تسليم المنتجات المتوفرة في المخزون في غضون 3-10 أيام عمل، حسب موقعك. تتضمن المنتجات المصممة خصيصًا أو طلبات الشراء المسبق نافذة التسليم المقدرة على صفحة المنتج.
نعم، تشمل سلع مختارة خدمة التوصيل الفاخر حيث يقوم فريقنا بإحضار السلعة إلى الداخل، وإخراجها من الصندوق، وإزالة مواد التغليف.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع. يمكنك تتبع طلبك في أي وقت من خلال حسابك.
يرجى فحص المنتج الخاص بك عند الاستلام. في حال كان تالفاً، ارفض الاستلام أو تواصل معنا خلال 48 ساعة مرفقاً الصور. وسنقوم بترتيب استبدال أو إصلاح على الفور.
تعتمد تكاليف الشحن عند الإرجاع على السبب. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، فسيتم تغطية تكاليف الإرجاع بالكامل. أما بالنسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالتفضيلات الشخصية، فقد يتم تطبيق رسوم.
نعم، تتوفر إمكانية الاستبدال للمنتجات المؤهلة. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للتحقق من توفر المخزون قبل المتابعة.
يتضمن كل منتج تعليمات العناية. بشكل عام، تجنب أشعة الشمس المباشرة، استخدم الوقايات، نظف الانسكابات فورًا، وامسح الغبار بانتظام بقطعة قماش ناعمة.
نهدف إلى تقديم تمثيل دقيق، ولكن قد تتسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة في اختلافات طفيفة. تتوفر عينات الأقمشة أو الأخشاب عند الطلب.
يرجى التحقق من الأبعاد بعناية قبل الطلب. تتضمن صفحات منتجاتنا قياسات مفصلة. يسعدنا تقديم المساعدة بخصوص استفسارات المقاسات.
فريقنا متاح عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف. تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" للاطلاع على ساعات الدعم.
نعم، نقدم خدمة مطابقة الأسعار للمنتجات المتطابقة التي تباع من قبل تجار التجزئة المعتمدين. اتصل بنا قبل الشراء للتحقق من الأهلية.
ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟
نحن هنا للمساعدة!