أسئلة متكررة
دعم مُنتَقَى بعناية

الأسئلة الشائعة

ابحث عن إجابات لاستفساراتك الشائعة حول منتجاتنا، والتوصيل، والتخصيص، والخدمات — مصممة لجعل تجربتك سلسة.
تصفح المنتجات، أضف إلى سلة التسوق، وأكمل عملية الدفع. ستتلقى تأكيدًا للطلب بعد الدفع.
تعرض صفحات المنتج التوافر (متوفر بالمخزون أو طلب مسبق أو يُصنع حسب الطلب مع تقدير لموعد التسليم).
نعم، يمكن تخصيص التصاميم من حيث الحجم أو القماش أو اللون أو المادة. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لتزويدنا بمتطلباتكم.
نقدم أسعارًا خاصة لمصممي الديكور الداخلي والمقاولين والطلبات بالجملة. اتصل بنا للحصول على تفاصيل حسابات المتاجرة.
بمجرد تقديم الطلب وتأكيده، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه أو تعديله، خاصةً إذا كان الإنتاج أو التجهيز قد بدأ بالفعل. إذا كنت بحاجة إلى طلب إلغاء، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سيتم مراجعة طلبات الإلغاء بناءً على حالة الطلب والشروط والأحكام المعمول بها.
نعم، يتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن من خلال مزود خدمة الدفع التابع لجهة خارجية الموثوق به، وذلك باستخدام إجراءات أمنية متوافقة مع معايير الصناعة ومعالجة المدفوعات المتوافقة مع معيار PCI. لا تقوم Custom Cosa بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك بالكامل بشكل مباشر، مما يساعد في الحفاظ على أمان معلومات الدفع الخاصة بك.
تختلف رسوم الشحن وتكاليف التسليم حسب المنتج وحجم الطلب وموقع التسليم. سيتم إبلاغك برسوم الشحن المطبقة أو عرضها أثناء عملية الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
نعم. تقدم كستم كوسا خيارات دفع مرنة بالتقسيط عبر شركاء الدفع المتاحين، بما في ذلك تابي وتمارا، وذلك بناءً على الأهلية والتوافر. سيتم عرض خيارات التقسيط المتاحة لك عند إتمام عملية الشراء.
تقبل كستم كوزا بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى خيارات الدفع الأخرى المتاحة من خلال مزود خدمة الدفع الخارجي الخاص بنا. كما نقدم خيارات الدفع بالتقسيط تابي وتمارا، رهناً بالأهلية والتوافر. سيتم عرض طرق الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام عملية الشراء.
لا نقدم خدمة الشحن الدولي مباشرة. يمكن للعملاء ترتيب شحنهم الخاص ويتحملون مسؤولية جميع التكاليف ذات الصلة، والجمارك، والرسوم، والضرائب، والتأخير، والأضرار.
يمكن إرجاع المنتجات المتوفرة في المخزون في غضون 5 أيام من التسليم إذا كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. بشكل عام، لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة. يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة أو المفقودة أو غير الصحيحة في غضون 3 أيام من التسليم مع صور أو مقاطع فيديو.
لطلب إرجاع أو الإبلاغ عن سلعة تالفة أو معيبة أو مفقودة أو غير صحيحة، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع توفير رقم طلبك أو تفاصيل الفاتورة وتقديم صور و/أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج وتغليفه. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وفي حال الموافقة عليه، سيتم ترتيب استلامه من عنوان التسليم الأصلي. تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال.
تُصنع أثاثاتنا باستخدام مجموعة من المواد المختارة بعناية، بما في ذلك الخشب الصلب، والخشب الهندسي، والحجر الطبيعي، والرخام، والمعادن، والأقمشة الفاخرة، والجلد، وذلك حسب المنتج. يتم توفير تفاصيل المواد ومواصفات المنتج على صفحات المنتج المعنية. نظرًا لأن العديد من منتجاتنا تستخدم مواد طبيعية ومصنوعة يدويًا، فقد تحدث اختلافات في اللون، والتجزيئات، والملمس، والتعريقات، وتعتبر هذه الاختلافات جزءًا من الطابع الفريد للمنتج.
تختلف متطلبات التجميع حسب المنتج. يتم تسليم العديد من قطع الأثاث لدينا مجمعة بالكامل، بينما قد تتطلب بعض المنتجات تجميعًا بسيطًا. يُرجى الرجوع إلى وصف المنتج ومواصفاته للحصول على تفاصيل حول متطلبات تجميع كل قطعة.
تختلف أوقات التسليم حسب المنتج، ومدى توفره، ومتطلبات التخصيص، وموقع التسليم. تتراوح مواعيد التسليم المعتادة لدينا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة كما يلي: المنتجات الجاهزة للشحن: من 3 إلى 7 أيام عمل المنتجات المصنوعة حسب الطلب: من أسبوع إلى 6 أسابيع، حسب المنتج ومتطلبات التخصيص يتم عرض الإطار الزمني المقدر لتسليم كل منتج في صفحة المنتج الخاصة به. يُرجى ملاحظة أن الجداول الزمنية للتسليم هي تقديرية وقد تختلف بسبب جداول التصنيع أو اللوجستيات أو العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو غيرها من الظروف غير المتوقعة.
تختلف خدمات التوصيل حسب المنتج والموقع. بالنسبة لمنتجات الأثاث المختارة، قد تشتمل خدمة التوصيل لدينا على وضعها داخل منزلك أو منشأتك، بالإضافة إلى التجميع أو التركيب الأساسي، إن أمكن. قد يتم أيضًا توفير إزالة مواد التعبئة والتغليف لعمليات التوصيل المؤهلة. سيتم إبلاغك بأي رسوم توصيل أو تركيب مطبقة قبل التسليم.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع. يمكنك تتبع طلبك في أي وقت من خلال حسابك على Custom Cosa أو باستخدام خيار "تتبع الطلب" على موقعنا.
أبلغ عن التلف في غضون 24 ساعة من التسليم وقدم تفاصيل طلبك وصورًا/مقاطع فيديو للمنتج والتغليف. سنراجع مطالبتك وقد نقدم لك خدمة إصلاح أو استبدال.
بالنسبة للمرتجعات المعتمدة للمنتجات المؤهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، ستقوم كاستم كوسا عموماً بترتيب عملية الاستلام من عنوان التسليم الأصلي. ستعتمد أي رسوم إرجاع أو استلام سارية على سبب الإرجاع وظروف الحالة. أما بالنسبة للقطع التالفة أو المعيبة أو المفقودة أو غير الصحيحة التي يتم الإبلاغ عنها ضمن الإطار الزمني المطبق، فسيتم تحديد الحل المناسب بعد فحصنا وتقييم المرتجعات.
قد يتم النظر في عمليات الاستبدال للمنتجات القياسية المؤهلة غير المخصصة خلال فترة الإرجاع المطبقة، وذلك حسب حالة المنتج ومدى توفره والموافقة عليه. ولا تكون المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب الطلب، أو المخصصة، أو المصممة خصيصًا، أو المعدلة، أو الموردة بشكل خاص مؤهلة للاستبدال بشكل عام. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وتزويدهم بتفاصيل طلبك قبل طلب الاستبدال.
تختلف متطلبات العناية بالمنتج باختلاف المواد والتشطيبات. يُرجى اتباع إرشادات العناية والصيانة المرفقة مع الأثاث الخاص بك أو المدرجة في صفحة المنتج. وكتوجيه عام، تجنب التعرض لأشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة، ونظف الانسكابات على الفور، واستخدم قواعد أكواب أو أسطحًا واقية مناسبة، وامسح الغبار بانتظام بقطعة قماش ناعمة ونظيفة. تجنب استخدام المواد الكيميائية القاسية أو المنظفات الكاشطة أو طرق التنظيف غير الصحيحة التي قد تلحق الضرر بالتشطيب أو المادة.
نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تظهر الألوان مختلفة قليلاً بسبب ظروف الإضاءة، والتصوير الفوتوغرافي، وإعدادات الشاشة أو الجهاز الفردية. بالنسبة للمنتجات المصنوعة من مواد طبيعية مثل الخشب والرخام والحجر، قد تحدث اختلافات طبيعية في اللون والحبيبات والملمس والتعرق. إذا كنت تحتاج إلى تفاصيل إضافية أو عينات من المواد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا قبل تقديم طلبك.
الرجاء مراجعة أبعاد المنتج ومواصفاته بعناية قبل تقديم طلبك والتأكد من إمكانية نقل الأثاث بأمان عبر مداخل المبنى والمصاعد والسلالم والممرات والمداخل الخاصة بك. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج سيتناسب مع مساحتك أو ممتلكاتك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء قبل تقديم طلبك للحصول على المساعدة. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم توصيل أو إرجاع إذا تعذر إتمام التسليم بسبب عدم كفاية إمكانية الوصول أو المعلومات غير الصحيحة المقدمة من العميل.
يتوفر فريق دعم العملاء لدينا لمساعدتك في الطلبات، وعمليات التسليم، والإرجاع، ومعلومات المنتج، والاستفسارات الأخرى. يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني أو عبر تفاصيل الاتصال المتوفرة هناك. سيقوم فريقنا بالرد خلال ساعات العمل المعتادة لدينا.
ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟
نحن هنا للمساعدة!